Política de reembolso
Derecho de rescisión
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania, correo electrónico: service@esn.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca a través de nuestra página web. Si hace uso de esta opción, le enviaremos de inmediato (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicho desistimiento.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://www.esn.com/pages/withdrawal-form. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora, en un soporte de datos duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Consecuencias de la rescisión
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Debe devolver o entregar los productos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión del presente contrato (véase la nota: Devolución de productos). El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los productos. Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de rescisión no se aplica a los contratos de entrega de bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se sobrepase rápidamente.
Además, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega, ni a los contratos de entrega de bienes que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega.
