Términos del servicio

Índice de Contenidos

1. Generalidades
2. Modificaciones
3. Proceso de Pedido
4. Almacenamiento del Texto del Contrato
5. Derecho de Desistimiento
6. Exclusión o Extinción Anticipada del Derecho de Desistimiento
7. Nota: Devolución de Productos
8. Precios y Costos de Envío
9. Condiciones de Pago
10. Cupones Promocionales y su Canje
11. Cupones de Valor, Cupones de Producto y su Canje
12. Promociones de Regalos
13. Condiciones de Envío y Entrega – Información sobre el Cálculo del 14. Plazo de Entrega
15. Reembolsos
16. Reserva de Propiedad
17. Garantía/Responsabilidad por Defectos
18. Cuenta de Cliente
19. Almacenamiento de Datos y Protección de Datos
20. Resolución Alternativa de Conflictos
21. Disposiciones Finales

1. Generalidades

Las siguientes condiciones contractuales (T&C) se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda en línea de Fitmart GmbH Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania (en adelante: VENDEDOR) bajo el dominio www.esn.com con el cliente (en adelante: CLIENTE).
La representación de productos en la tienda en línea del VENDEDOR constituye solo una invitación no vinculante para que el CLIENTE realice un pedido. Con la orden de compra, el CLIENTE hace una oferta vinculante para celebrar un contrato respecto a los artículos en el carrito de compras. El VENDEDOR confirmará automáticamente el recibo del pedido por correo electrónico. La confirmación automatizada de pedido del sistema no constituye aún una relación contractual. Un contrato solo se celebra cuando el VENDEDOR acepta la oferta del CLIENTE mediante la entrega de los artículos pedidos al CLIENTE. Solo con esta declaración de aceptación separada se establece el contrato de compra con Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania.
Solo las personas privadas se consideran CLIENTES.

2. Modificaciones

El VENDEDOR se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones se comunicarán al CLIENTE oportunamente y solo entrarán en vigor con el consentimiento del CLIENTE.

3. Proceso de Pedido

El CLIENTE puede agregar los artículos deseados al carrito de compras y proceder al proceso de pedido haciendo clic en el carrito. En este proceso, el CLIENTE debe proporcionar la información de contacto necesaria para el envío y pago. También existe la opción de crear una cuenta de cliente y almacenar los datos del pedido para futuros pedidos. La orden se completa haciendo clic en el botón "Comprar".
Si se selecciona un proveedor de pago externo, la redirección y conclusión de la compra se realizan en el sitio web de dicho proveedor.
Se pueden rechazar o cancelar pedidos que superen cantidades típicas de consumo privado. El CLIENTE será notificado al respecto.
Errores de entrada, especialmente artículos añadidos por error al carrito, pueden corregirse ajustando la cantidad en el carrito de compras y navegando entre los pasos del proceso de pedido.
Con la finalización del pedido, el CLIENTE reconoce las T&C, la política de privacidad y la política de desistimiento.
El idioma del contrato es alemán.

4. Almacenamiento del Texto del Contrato

El texto del contrato será almacenado por el VENDEDOR. Los datos del pedido se enviarán al CLIENTE por separado por correo electrónico. Las T&C también pueden ser consultadas en la tienda en línea en https://www.esn.com/policies/terms-of-service/.

5. Derecho de Desistimiento

Si el CLIENTE es un consumidor (es decir, una persona física que realiza el pedido para fines que no son ni comerciales ni profesionales), tiene derecho a desistir de acuerdo con las disposiciones legales.

Instrucciones de Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania, E-Mail: service@esn.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. También puede completar y enviar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara a través de nuestro sitio web: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0265/3034/9153/files/Muster-Widerrufsformular--ESN_2d5b7821-8c35-408d-835e-3c501ebb4997.pdf?v=1687418821. Si hace uso de esta opción, le enviaremos una confirmación de recepción de su desistimiento de forma inmediata (por ejemplo, por correo electrónico).

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://www.esn.com/pages/withdrawal-form. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora, en un soporte de datos duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con excepción de los costos adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar económica que ofrecemos), sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya empleado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado prueba de haberlos devuelto, según cuál sea el primer caso.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del contrato (ver Nota: Devolución de Productos). El plazo se cumplirá si envía los bienes antes de que venza el plazo de catorce días. Usted asumirá los costos directos de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha disminución de valor se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

- Fin de las Instrucciones de Desistimiento -

El formulario de desistimiento modelo puede descargarse aquí: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0265/3034/9153/files/Muster-Widerrufsformular--ESN_2d5b7821-8c35-408d-835e-3c501ebb4997.pdf?v=1687418821.

Formulario de Desistimiento Modelo

(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta).

A:
Fitmart GmbH & Co. KG
Werner-von-Siemens-Straße 8
25337 Elmshorn
Alemania
E-Mail: service@esn.com
Tel.: +49 (0) 4121 830 3100

Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de compra de los siguientes bienes ()/la prestación del siguiente servicio ().

Pedido el ()/ recibido el ():

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel):

Fecha: _______________________

(*) Eliminar según corresponda.

6. Exclusión o Extinción Anticipada del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de venta a distancia para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad corta; para la entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello se ha retirado después de la entrega; para la entrega de bienes que, después de la entrega, se han mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza.

7. Nota: Devolución de Productos

La mercancía debe devolverse preferiblemente en su embalaje original con todos sus accesorios y componentes al Centro Logístico de ESN, Abbendorfer Straße 3
27404 Elsdorf, Alemania. El VENDEDOR solicita el uso de un embalaje protector adicional para garantizar una protección adecuada contra posibles daños de transporte, en caso de que el embalaje original ya no esté disponible. Se deben evitar daños y contaminaciones en el producto a devolver. Se solicita a los CLIENTES que envíen los productos físicos como un paquete con franqueo pagado al VENDEDOR y que conserven el comprobante de envío. Los costos de la devolución de la mercancía corren a cargo del CLIENTE. El VENDEDOR señala que el derecho de desistimiento y sus consecuencias, naturalmente, se aplican independientemente de la observancia de esta recomendación, que tiene el único propósito de facilitar el procesamiento de la devolución.

8. Precios y Costos de Envío

Se aplican los precios vigentes el día de la compra, tal como se muestran en la tienda en línea. Los precios indicados en la tienda en línea están expresados en euros e incluyen el IVA legal. Para la compra de bienes que se entregan en un paquete o de otra manera por correo postal, se aplica lo siguiente: los precios indicados en la tienda en línea no incluyen los costos de envío por embalaje y franqueo. Los costos de envío se calculan de manera dinámica durante el proceso de pedido y se muestran en el resumen del carrito de compras antes de la confirmación del pedido.
Puede encontrar información sobre los países de entrega y los costos de envío aquí: https://service.esn.com/hc/de/sections/15501532699409-Versand-und-Lieferung

9. Condiciones de Pago

10. Cupones Promocionales y su Canje

Los cupones promocionales son cupones que no pueden adquirirse mediante compra, sino que son emitidos por el VENDEDOR en el marco de campañas publicitarias con una duración de validez determinada.
Los cupones promocionales solo pueden canjearse una vez y únicamente dentro del período especificado y en un solo proceso de pedido. Algunas marcas pueden estar excluidas de la promoción. Los cupones promocionales no pueden usarse para la compra de cupones de regalo. Tenga en cuenta que los cupones promocionales pueden estar sujetos a un valor mínimo de compra.

El valor de los productos debe ser, como mínimo, igual al valor del cupón promocional. Si el valor del pedido es superior al del cupón, la diferencia se puede cubrir con los métodos de pago disponibles. El valor de un cupón promocional no se canjea en efectivo ni genera intereses. El cupón promocional no será reembolsado en caso de devolución total o parcial de los productos.

Los cupones promocionales solo pueden aplicarse antes de finalizar el proceso de pedido; no es posible aplicarlos posteriormente. El cupón promocional no es transferible a terceros. No se pueden combinar varios cupones promocionales, salvo que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.

Si, debido a una devolución posterior de productos, el valor total del pedido cae por debajo del valor mínimo de compra requerido para el cupón promocional, el VENDEDOR se reserva el derecho de cobrar al CLIENTE el precio original de los productos adquiridos y emitir una factura adicional por la diferencia.

11. Cupones de Valor, Cupones de Producto y su Canje

a. Los cupones de valor son cupones con un valor de compra específico que el VENDEDOR emite exclusivamente al CLIENTE, por ejemplo, por razones de cortesía. Están vinculados al cliente, no son transferibles y no pueden adquirirse mediante compra. No es posible el canje en efectivo.
Para canjear un cupón de valor, su código debe ingresarse en el campo correspondiente antes de finalizar el proceso de pedido. El importe del cupón se deduce del valor del pedido. Los saldos restantes del cupón se mantendrán y podrán utilizarse en el próximo pedido ingresando nuevamente el código del cupón. Los pedidos cuyo valor exceda el del cupón pueden completarse con los métodos de pago ofrecidos.

b. Los cupones de producto son cupones para un producto específico (por ejemplo, ESN Designer Whey) que el VENDEDOR emite exclusivamente al CLIENTE, también por razones de cortesía. Estos cupones están vinculados al cliente, no son transferibles y no pueden adquirirse mediante compra. No es posible el canje en efectivo.
Para canjear un cupón de producto, su código debe ingresarse en el campo correspondiente del Centro de Soporte de la cuenta del cliente. El producto asociado al cupón se agregará automáticamente al carrito del cliente y se añadirá a la orden de compra.

12. Promociones de Regalos

El valor mínimo de compra en las promociones de regalos se refiere al valor más bajo que debe alcanzarse después de deducir posibles devoluciones. Si, debido a una cancelación total o parcial del pedido, el valor mínimo de compra no se alcanza, el regalo deberá ser devuelto a nosotros.

13. Condiciones de Envío y Entrega - Información sobre el Cálculo del Plazo de Entrega

La entrega de los productos, que se realiza en un paquete o de otra forma a través del correo, se efectúa, salvo acuerdo diferente con el CLIENTE, mediante envío postal (paquete, carta, mensajería, etc.) a la dirección de entrega proporcionada por el CLIENTE en el pedido.
El tiempo de entrega se especifica para cada artículo en la descripción del producto en la página correspondiente. La entrega comienza al día hábil siguiente a la celebración del contrato para todas las formas de pago.

Los pedidos pueden ser realizados por todos los CLIENTES del Espacio Económico Europeo y otros países indicados en la tienda en línea y/o en la tabla de costos de envío. La entrega solo se realiza a Alemania y a los países mencionados en la tienda en línea y/o en la tabla de costos de envío.

Si el transportista devuelve el producto al VENDEDOR porque no fue posible entregarlo al CLIENTE, el CLIENTE deberá cubrir los costos de un segundo envío. Esto no se aplica si el CLIENTE, además de rechazar la entrega, ejerce su derecho de desistimiento, o si la imposibilidad de entrega no fue responsabilidad del CLIENTE o si estaba temporalmente incapacitado para recibir el pedido y no fue informado con suficiente antelación por el VENDEDOR sobre la entrega.

14. Reembolsos

Cualquier reembolso será procesado automáticamente por el VENDEDOR a la cuenta utilizada por el CLIENTE para el pago. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a la cuenta desde la cual se realizó la transferencia. Si el CLIENTE ha pagado a través de proveedores de pago externos, el reembolso se hará a la cuenta vinculada con ese proveedor. Si el CLIENTE utilizó un cupón de valor en su compra, el importe correspondiente se acreditará en su cuenta de cupones de valor.

15. Reserva de Propiedad
El VENDEDOR se reserva la propiedad de los artículos vendidos hasta el pago completo del precio de compra.

16. Garantía/Responsabilidad por Defectos
Los derechos en caso de defectos de los productos se rigen por las disposiciones legales aplicables.

17. Cuenta de Cliente
El CLIENTE puede crear una cuenta en la tienda en línea de forma gratuita. Para registrarse, el CLIENTE debe proporcionar sus datos personales, de acuerdo con la política de privacidad del VENDEDOR, garantizando su autenticidad y veracidad. El CLIENTE también está obligado a mantener estos datos actualizados para futuras compras. Cualquier costo adicional debido a datos incorrectos será asumido por el CLIENTE. Tras solicitar la creación de la cuenta mediante un clic en "Crear", el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación.
El CLIENTE puede tener solo una cuenta activa en esn.com; en caso de múltiples registros, el VENDEDOR tiene el derecho de restringir su acceso a la tienda en línea. Los CLIENTES cuyos registros hayan sido previamente bloqueados o cancelados no pueden registrar una nueva cuenta. Los menores de edad no pueden registrarse.
Ambas partes, CLIENTE y VENDEDOR, pueden cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento y con efecto inmediato sin necesidad de justificación. El VENDEDOR se reserva el derecho de eliminar registros que contengan datos incompletos o incorrectos.

18. Almacenamiento de Datos y Protección de Datos
Únicamente se aplican las disposiciones de la política de privacidad, disponible en: https://www.esn.com/policies/privacy-policy/.

19. Resolución Alternativa de Conflictos
El VENDEDOR no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo.

20. Disposiciones Finales
Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se vea afectada la protección brindada por las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que el CLIENTE tenga su residencia habitual.